危機溝通策略與危機回應形式:危機類型為權變因素之效果研究
Publication in refereed journal

香港中文大學研究人員

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摘要本文從危機溝通管理者視角出發,探討危機類型如何影響「危機溝通策略」與「危機回應形式」對於「組織–公眾關係」之影響。依據危機責任歸因低、中、高三程度,本文將危機區分為三種類型:(1)外部–非蓄意(如天災)、(2)外部– 蓄意(如惡意型危機)、(3)內部– 管理相關之危機。本文針對台灣本土500大企業的公共事務或公共關係管理者進行問卷調查。研究結果顯示,危機類型之「責任歸因」程度越高,「危機溝通策略」對於「組織– 公眾關係」的解釋力越弱;相反的,「危機回應形式」對「組織– 公眾關係」的預測力則隨危機類型之「責任歸因」程度增加而增強。文末探討本研究發現對危機溝通與關係管理等理論與實踐的啟示與意義。
著者黃懿慧
期刊名稱傳播與社會學刊 = Communication and Society
出版年份2016
月份10
卷號38
頁次141 - 172
國際標準期刊號1992-1985
語言繁體中文
關鍵詞危機溝通策略, 危機回應形式, 關係結果, 危機類型

上次更新時間 2018-20-01 於 18:41